De viktigaste frågorna om fakturor

I den här artikeln hittar du de viktigaste frågorna och svaren om fakturor.

Var kan jag hitta min(a) online-faktura/-fakturor?

I din STRATO kundinloggning hittar du alla fakturor som hör till ditt kundnummer. När du har loggat in med ditt kundnummer och ditt kundlösenord väljer du menyalternativet Dina fakturor, där du hittar alla fakturor för ditt kundnummer sorterade i kronologisk ordning.

Var hittar jag mitt fakturanummer?

För en tydlig fördelning finns viktig information i det övre högra området i dina fakturor. Här hittar du ditt kundnummer och identifikationsnumret för din faktura. Frågor om dina fakturor kan besvaras snabbt om du anger ditt kundnummer och fakturanummer. Om du får dina fakturor via e-post hittar du också fakturanumret (som börjar med DRP) i e-postens ämnesfält. 

Orsaker till en begäran om betalning

Enligt avtalsbestämmelserna ska de avgifter som ska betalas, betalas genom direktdebitering. Om det inte går att göra ett autogiro är vi tvungna att skicka en påminnelse om fakturabeloppet. Vi måste överföra avgifter för bank- och administrationskostnader till dig. Vi ber uttryckligen om din förståelse i denna fråga. Det finns många möjliga orsaker till att en direktdebitering misslyckas. Skälet till detta kommer i varje fall att meddelas STRATO av det kreditinstitut som du har angett och visas för dig i påminnelsen.

Jag har fått en påminnelse, vad ska jag göra?

I din STRATO kundinloggning har du möjlighet att kontrollera om det finns några öppna fordringar för ditt kundkonto. När du har loggat in med ditt kundnummer och ditt kundlösenord väljer du menyalternativet Dina fakturor i vänstermenyn. Om det finns öppna fakturor får du ett meddelande om detta. Vid behov kan du också begära ett förnyat autogiro där, med undantag för öppna fordringar från redan avbeställda paket och fordringar som har överlämnats till ett inkassobolag. Observera att om du betalar för sent kan åtkomsten till dina tjänster blockeras.