Integritetspolicy med dataskyddsinformation

Vi behandlar dina personuppgifter för att uppfylla våra avtalsförpliktelser och säkerställa en smidig användning av våra erbjudanden. Detta inkluderar bland annat insamling av inventarieuppgifter, betalningsinformation och användningsdata. Dessa uppgifter används för att hantera dina beställningar, ge teknisk support och kontinuerligt förbättra våra tjänster samt, om nödvändigt, implementera dina ändringar i kundområdet.

Om du avser att bli vår affärspartner behandlar vi vanligtvis dina kontaktuppgifter, företagsdata och avtalsspecifik information. Vi använder denna information för att administrera deltagandet i våra program, för avtalsuppfyllelse, för att underlätta kommunikation och för att optimera samarbetet.

För detta ändamål behandlar vi dina personuppgifter som ditt namn, dina kontaktuppgifter och betalningsinformation. Dessa uppgifter är nödvändiga för att behandla dina beställningar, säkerställa betalningsprocessen och garantera en smidig köptransaktion. Dessutom använder vi dessa uppgifter för att förse dig med fakturor.

Vi behandlar dina personuppgifter som namn, kontaktuppgifter och kommunikationshistorik samt innehållet i din förfrågan till kundsupporten. Denna information är nödvändig för att effektivt hantera din förfrågan och säkerställa önskat stöd.

För att hantera och autentisera ditt konto behandlar vi personuppgifter som ditt namn, din e-postadress och inloggningsuppgifter. Dessa uppgifter är nödvändiga för att säkra åtkomsten till ditt konto, verifiera din identitet och möjliggöra en personlig användning av våra tjänster.

För att förbättra och anpassa vår webbplats behandlar vi uppgifter som användarbeteende, IP-adresser och cookies. Denna information hjälper oss att optimera vår webbplats funktionalitet, anpassa innehållet till dina intressen och erbjuda dig en personlig användarupplevelse. Mer information finns också i vår cookiepolicy under punkt 14.

För att skicka dig marknadsföringskommunikation eller för telefonförsäljning behandlar vi dina inventarieuppgifter samt dina användningsdata. Vi använder denna information för att informera dig om våra produkter, tjänster och erbjudanden som kan vara av intresse för dig. Mer information om våra marknadsföringsaktiviteter finns särskilt under punkt 6.

Vi behandlar dina kontaktuppgifter, såsom din e-postadress eller postadress. Dessa uppgifter används för att säkerställa att du får viktig information om dina avtal och våra tjänster. Vi skickar dig till exempel information om funktion och användning av dina produkter, avtalsförlängningar eller prisjusteringar.

Vi behandlar dina personuppgifter för att uppfylla lagliga skyldigheter, särskilt för att uppfylla skatte-, bokförings- och dokumentationskrav samt för att följa bestämmelser om bekämpning av penningtvätt och finansiering av terrorism och, om nödvändigt, även på grund av myndighetsbeslut i samband med tillämpliga telekommunikationslagar. Dessutom är vi i vissa fall även skyldiga att, på grund av Digital Services Act (DSA), hantera klagomål om kundwebbplatser.

Vi behandlar härvid dina personuppgifter, såsom kontaktuppgifter och avtalsinformation. Dessa uppgifter är nödvändiga för att uppfylla våra avtalsförpliktelser, säkerställa avtalets genomförande och, vid fordringsförluster, verkställa våra krav.

För bedrägeribekämpning och förebyggande av betalningsförluster behandlar vi vissa personuppgifter, inklusive transaktions- och betalningsinformation. Denna databehandling hjälper oss att upptäcka misstänkta aktiviteter, minimera risker och säkerställa ekonomisk säkerhet för både dig och oss. Vi kontrollerar om det vid din onlinebeställning finns tecken på missbruk av vår webbtjänst eller bedrägeriförsök med hjälp av den enhet du använder. Dessutom jämförs dina enhetsdata med data om enheter från vilka bedrägliga handlingar har utförts tidigare eller där det fanns en motsvarande misstanke. Som regel kontrollerar anställda hos IONOS eller en tjänsteleverantör resultaten manuellt på relevant plats.

För Business Intelligence-analyser behandlar vi data för att få insikter som hjälper oss att optimera våra affärsp.

För att förbättra våra produkter och tjänster behandlar vi information som feedback, användningsdata och marknadsanalyser. Dessa data hjälper oss att optimera våra erbjudanden, utveckla nya funktioner och kontinuerligt förbättra dina kundupplevelser.

Vi behandlar dina personuppgifter för att genomföra kostnadsfria produkttester. Vi använder dina registreringsuppgifter, såsom namn, dina kontaktuppgifter och annan registreringsinformation, för att ge dig tillgång till produkttestet och för att skicka dig reklam för liknande produkter via e-post.

För att ge dig optimalt stöd vid val av lämplig produkt erbjuder vi kostnadsfria produktpresentationer i form av webbseminarier eller produktdemonstrationer. För att genomföra webbseminarierna och produktdemonstrationerna behandlar vi dina registreringsuppgifter som namn, dina kontaktuppgifter och annan registreringsinformation. Dessa uppgifter är nödvändiga för att ge dig tillgång till våra evenemang.

För att felsöka våra produkter och tjänster behandlar vi relevanta data som tekniska loggar, felmeddelanden och användningsdata. Dessa data är nödvändiga för att snabbt identifiera och åtgärda tekniska problem för att säkerställa en smidig användning av våra erbjudanden.

Vi behandlar dina personuppgifter för registrering och genomförande av tävlingar. Ytterligare information om databehandling i samband med tävlingen finns vanligtvis i tävlingens respektive villkor.

I samband med användning och träning av AI behandlar vi data för att tillhandahålla AI-applikationer till dig och för att förbättra prestanda och effektivitet hos våra AI-applikationer. Detta gäller applikationer inom områdena produkter och tjänster, bedrägeribekämpning, kundsupport och marknadsföring. Vi behandlar i regel aggregerade data. Om vi behandlar personuppgifter har dock lämpliga raderingsrutiner implementerats.

För att spela in och lagra telefonsamtal för kvalitets- och bevisändamål behandlar vi samtalsdata för att förbättra servicekvaliteten och, om nödvändigt, föra kommunikationsbevis.

För kontroll mot sanktionslistor behandlar vi dina personuppgifter för att säkerställa att vi uppfyller våra lagliga skyldigheter och bedriver verksamhet i enlighet med internationella bestämmelser. Denna kontroll syftar till att identifiera potentiella risker och säkerställa efterlevnad av handelsrestriktioner.

I samband med webb-crawling-aktiviteter samlar vi in offentliga data från internet för att analysera trender, förbättra våra tjänster och bedriva marknadsundersökningar. Vi ser till att endast behandla offentligt tillgänglig information för att följa dataskyddsbestämmelser.

Inom företagsgruppen kan ett datautbyte ske med närstående företag inom IONOS Group SE eller United Internet AG för att skapa synergier och därigenom i synnerhet optimera administrativa processer, webbplatser och tjänster/produkter.

Vi behandlar även dina personuppgifter om du besöker våra närvaron inom sociala medier. Detta omfattar särskilt de uppgifter du själv lämnar.

Dina uppgifter kan också vidarebefordras till teknikleverantörer som tillhandahåller olika tekniska tjänster för att stödja och optimera onlineerbjudandet. Denna kategori omfattar bland annat leverantörer av cookies och andra spårningstekniker, programvara mot bedrägerier som reCAPTCHA, Friendly CAPTCHA och bedrägeriupptäcktsverktyg som Crif och ThreatMetrix, samt företag som driver sociala medieplattformar, inklusive Facebook Ireland Ltd., Twitter Inc., Google LLC, LinkedIn Ireland Unlimited Company och Xing New Work SE.

Detta inkluderar partner som stöder implementeringen av digitala marknadsföringsstrategier, analysen av användardata och målgruppsanalysen. Exempel inkluderar Google Analytics för webbanalys, HubSpot för CRM- och marknadsföringsautomatiseringstjänster, samt andra specialiserade marknadsföringspartner som Meta, LinkedIn och Reddit.

För att kunna erbjuda ett omfattande utbud av tjänster sker även en vidarebefordran av data inom ramen för partnerskap för produktutveckling och marknadsföringsändamål. Partner som Salesforce för CRM-lösningar, OpenAI för AI-drivna tjänster eller Atlassian för statusinformationstjänster faller inom denna kategori. Vi använder även betalningsförmedlare som PayPal, domänregistreringskontor, inkassoföretag samt tjänsteleverantörer inom kundservice.

I enlighet med lagliga skyldigheter kan data vidarebefordras till statliga institutioner, rättsliga myndigheter eller andra officiella organ, både för att uppfylla lagliga krav och för att skydda företagets rättigheter.

Inom koncernen kan ett datautbyte ske med anslutna företag inom IONOS Group SE eller United Internet AG för att optimera administrativa processer och tjänster.

Avtalsdata: Lagras under avtalsförhållandets varaktighet och därefter, om lagstadgade lagringsskyldigheter (t.ex. 10 år på grund av skatte- och handelsrättsliga bestämmelser) föreligger.

Fakturadata: Till avtalets upphörande och därefter för att uppfylla lagliga skyldigheter (upp till 10 år).

Chatt- och kommunikationsdata/samtalsinspelningar: Chatt- eller samtalshistorik sparas i 90 dagar. Om en chatt eller ett telefonsamtal leder till ett avtal, sparas den relevanta delen under avtalstiden + vid behov lagstadgad tid (upp till 10 år).

Tävlingar: Uppgifter som behandlas inom ramen för tävlingar raderas som regel efter tävlingens slut, om inga ytterligare lagringstider föreligger eller om deltagaren har samtyckt till vidare användning av uppgifterna.

Begäran om information: Om berörda personer utövar sin rätt till information gentemot oss, lagrar vi uppgifterna under den tid det tar att lämna fullständig information och därefter upp till 3 år.

Kontaktformulär/kontaktpunkter: Uppgifter som behandlas inom ramen för förfrågningar via kontaktformulär eller kontaktpunkter lagrar vi som regel tills förfrågan har behandlats fullständigt, om inga ytterligare lagstadgade lagringstider föreligger.

Analys- och spårningsdata: Data som används för att förbättra tjänster lagras som regel under en kort tid, t.ex. under cookiens livstid.

Säkerhets- och bedrägeribekämpningsdata: Lagras som regel upp till 6 månader. Längre lagringstider är dock möjliga om det är ändamålsenligt.

Friendly Captcha och reCAPTCHA-data: Lagras tills syftet (säkerhetskontroll) uppnåtts.Marknadsföringsdata: Lagras som regel tills invändning görs.

AI-baserade data: Som regel rör det sig om aggregerade data. Om personlig koppling inte kan uteslutas, lagras uppgifterna tills syftet uppnåtts och raderas därefter.

Marknadsförings- och nyhetsbrevdata: Lagras tills samtycket återkallas eller syftet uppfylls.

Utvärderings- och enkätdata: Till avtalets upphörande eller syftets uppfyllande, t.ex. senast 24 månader efter en enkät för dess förbättring.

Google Analytics och liknande spårningstjänster: Tidsbegränsade genom cookie-inställningar eller tills återkallelse sker.

Kommentarer i bloggar: Kommentarer kvarstår tills bloggen raderas eller kommentaren bedöms vara rättsligt tveksam.

Webbseminarier och demonstrationer/produkttester: Uppgifter lagras tills webbseminariet/demonstrationen eller produkttestet genomförs och kan vid behov användas för efterföljande kommunikation.

Molndata och IT-tjänster: Lagras tills användaren raderar dem eller vid avtalets upphörande.

CDN och webbtjänster: Uppgifter lagras tills tjänsten upphör eller raderingsbegäran från användaren.

Loggfiler och temporära lagringsdata: Ofta mellan några dagar och maximalt 60-90 dagar, beroende på det specifika säkerhets- eller driftsbehovet.